よくあるご質問

Q. 知的財産権に関するお願い
ご使用になる画像・ロゴ・イラスト等は、必ずお客様ご自身が正当な使用権をお持ちのものに限ります。第三者の知的財産権(著作権・商標権等)を侵害する素材については、制作をお断りいたします。
特に、ブランドロゴや商標を使用したデザインをご依頼いただけるのは、商標権者ご本人、または権利者の正式な許諾を得ている方に限ります。事前に権利の確認をお願いいたします。
Q. 個人でも注文できますか?
商品の特性および数量の都合により、法人のみ対応しています。
Q. 費用はどれくらいかかりますか?
お菓子・数量・ラッピングがお客様ごとに全て異なります。またギフトという商品の特性上、サイト上での価格は非公開とさせていただいております。目安として、最小単価は1個あたり200円(税別)からとなります。
Q. 最低発注数や金額はありますか?
1個から制作可能です。ただし、1件のご発注金額は50,000円(税別)以上をお願いしています。これを下回る場合は、内容に応じて制作手数料を申し受けることがあります。
Q. お問い合わせに対する返事はどれくらいで来ますか?
通常は3営業日以内にご連絡いたします。
※当社は水曜・木曜を定休日としておりますため、その前後はお返事までお時間を頂戴する場合がございます。
なお、当社からのご連絡後、一定期間ご返信がない場合はご対応を終了させていただきますのでご了承ください。
Q. お見積もりには何が必要ですか?
数量・納期・大まかな内容をご連絡頂き、まずは概算の単価をお知らせいたします。
概算の単価を元にご予算に適合するかをご確認いただき、進められる場合は 数量・内容・デザインデータ等をお送りください。
いただいた情報をもとに正式なお見積もりをご提示いたします。

※「何ができますか」といった抽象的なご質問には対応いたしかねますので、ご了承ください。
Q. 支払い方法は?
請求書による前払い、または契約条件に基づく銀行振込でお願いいたします。クレジットカード決済をご希望の場合は事前にご相談ください。
Q. 印字できるお菓子は何ですか?
クッキー、アイシングクッキー、マカロンには印字可能です。ギモーヴ(マシュマロ)には印字できません。
Q. 海外発送や英語対応は可能ですか?
海外発送はEx-Warehouse(国内渡し)にて承っています。英語・スペイン語での対応も可能です。English available.Español disponible.
Q. データの入稿形式を教えてください。
Illustrator(.ai)形式または高解像度の画像データ(PNGなど)をご用意ください。完全データがない場合は、弊社にて制作代行も承っております(別途費用が発生します)。
Q. 食品印字の仕上がりに注意点はありますか?
マカロンやクッキーは全て手作りのため、形や位置に若干の個体差があります。また、プリンタや画面と現物で色味が異なるほか、下地の色によっても印象が変わります。白は印刷できません(アイシングクッキーの白抜きを除く)。色味に関するクレームや再印刷はお受けできませんのでご了承ください。
Q. 商品は個包装されていますか?
はい、すべての商品は個包装済みでお届けいたします。なお、密封包装に対応できないため、「紙」や「生分解性プラスチック」を使用した個包装資材はありません。
Q. 包装・ラッピングはどのように対応していますか?
個包装のみでのお届け。リボン結びのプチギフトラッピング、透明プラケース、フルオーダーの化粧箱など対応可能です。
Q. カスタマイズできるパッケージを教えてください。
化粧箱(貼り箱)はサイズ・色・ロゴ入れなど、全てオーダーメイドで制作できます。制作事例をご参照ください。
Q. 手提げ袋や包装紙は対応していますか?
手提げ袋は別料金でご用意可能です。過剰包装を避けるため、包装紙はご用意がありません。
Q. 配送先や日時指定は可能ですか?
ご指定の日時に宅配便でお届けします。なお、マカロンは非常に繊細なお菓子のため、通常の宅配便ではなくヤマトボックスチャーター便でのお届けとなります。1箇所あたり送料30,000円〜(お届け先の条件により変動)となります。チャーター便は「日曜日・月曜日」のお届けはできません。